Macedo- Soares, T. Diana L.v.A. de <br/><br/>
Medicao de desempenho e estrategias orientadas para o cliente :  resultados de uma pesquisa de empresas lideres no Brasil 

 - Brasil :  Editora FGV,  1999. 
 - pp.46-59 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ANÁLISIS ADMINISTRATIVO<br/>DESARROLLO ORGANIZACIONAL<br/>ESTRATEGIA DE GESTION<br/>SERVICIO AL CLIENTE