TY  - SER
AU  - Macedo- Soares, T. Diana L.v.A. de
TI  - Medicao de desempenho e estrategias orientadas para o cliente: resultados de uma pesquisa de empresas lideres no Brasil
PY  - 1999///
CY  - Brasil
PB  - Editora FGV
KW  - ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
KW  - DESARROLLO ORGANIZACIONAL
KW  - ESTRATEGIA DE GESTION
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
ER  -