TY - SER TI - Calidad total en Compensar: servicio al cliente y medidas antisindicalistas 1988-1997 CY - Bogotá KW - CALIDAD TOTAL KW - ESTUDIO DE CASO KW - MODELO DE GERENCIA KW - RELACIONES INTERORGANIZACIONALES KW - SERVICIO AL CLIENTE KW - SINDICALISMO--COLOMBIA ER -