The balanced scorecard: un sistema de control estratégico para la gestión pública 

 - Bogotá : 
 - pp. 121-136 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ATENCIÓN AL CLIENTE<br/>CALIDAD DEL SERVICIO<br/>CONTROL DE GESTIÓN<br/>ESTRATEGIA DE GESTION<br/>EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN<br/>GESTION PUBLICA--BOGOTA (COLOMBIA)<br/>INNOVACIONES ADMINISTRATIVAS<br/>INSTITUCIONES PÚBLICAS<br/>SATISFACCIÓN DEL CLIENTE