TY - SER TI - The balanced scorecard: un sistema de control estratégico para la gestión pública CY - Bogotá KW - ATENCIÓN AL CLIENTE KW - CALIDAD DEL SERVICIO KW - CONTROL DE GESTIÓN KW - ESTRATEGIA DE GESTION KW - EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN KW - GESTION PUBLICA--BOGOTA (COLOMBIA) KW - INNOVACIONES ADMINISTRATIVAS KW - INSTITUCIONES PÚBLICAS KW - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ER -