La escala servqual para medir la calidad enlos servicios públcios en Colombia desde la perspectiva del consumidor 

 - Bogotá : 
 - pp.93-101 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ADMINISTRACION DE SERVICIOS PUBLICOS<br/>ANÁLISIS ADMINISTRATIVO<br/>ATENCIÓN AL CLIENTE<br/>CALIDAD DE LOS SERVICIOS<br/>DERECHOS DEL CONSUMIDOR<br/>EVALUACION DE SERVICIOS<br/>EVALUACION DE SISTEMAS<br/>PRECIOS AL CONSUMIDOR