TY - SER TI - La escala servqual para medir la calidad enlos servicios públcios en Colombia desde la perspectiva del consumidor CY - Bogotá KW - ADMINISTRACION DE SERVICIOS PUBLICOS KW - ANÁLISIS ADMINISTRATIVO KW - ATENCIÓN AL CLIENTE KW - CALIDAD DE LOS SERVICIOS KW - DERECHOS DEL CONSUMIDOR KW - EVALUACION DE SERVICIOS KW - EVALUACION DE SISTEMAS KW - PRECIOS AL CONSUMIDOR ER -