Albrecht, Karl <br/><br/>
Gerencia del servicio 
Karl Albrecht y Ron Zemke ; traducción Jesús Villamizar Herrera. 
<br/><br/>Incluye bibliografía e índice. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad del servicio <br/>CLIENTE<br/>GERENCIA DEL SERVICIO<br/>SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658812