TY - BOOK AU - Albrecht, Karl TI - Gerencia del servicio U1 - 658812 KW - Calidad del servicio KW - CLIENTE KW - GERENCIA DEL SERVICIO KW - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE N1 - Incluye bibliografía e índice; 17598; 102617; 102618; 15794; 102620; 10406; 105630; 1698; 116204; 4969; 19790; 104436; 5144; 51868; 3899; 9683; 1703; 1697 ER -