Resumen: Empresas con frecuencia contratan gente para relaciones públicas cuando perciben que la marea de la opinión se está convirtiendo en su contra. Pueden ser frente a titulares desagradables. Fue incomprendido, dice el CEO. Sólo hay que contar las mejores experiencias. A menudo hay algo de verdad en eso. Pero es un error asumir que una vez que has explicado su perspectiva, el público te abrazará. Habiendo pasado muchos años en consultoría, se sabe lo que no funciona, pensando que puede contar una historia mejor sin convertirse en realidad en una compañía mejor. Para Walmart, el punto de inflexión fue el huracán Katrina.