Resumen: Nancy Alfaro es experta por excelencia en administración pública, ella también se centró en brindar un buen servicio al cliente, más que eso, ella es una gestora de colaboración pública, que se enfatizó en brindar buena calidad en los servicios para que los clientes se sientan satisfechos; cuando Gavin Newsom alcalde de San Francisco dio el aval para los matrimonios del mismo sexo en el 2004, se reunieron los recursos para realizar 1.000 bodas en tres días. Ahora como directora Alfaro de los centros de servicio al cliente en San Francisco, Alfaro supervisa el buen funcionamiento del centro y ha notado cambios puesto que se redujo el número de llamadas y la solicitud de los servicios de emergencia también.

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