Resumen: Cada vez más empresas están experimentando con el uso de un buen servicio al cliente una mejora en la lealtad del consumidor, conciencia de marca y ventas. Pero incluso altamente creativos enfoques que reúnen un montón de rumores a menudo quedarán en metas de ventas, muchas empresas quiebran rápidamente. En contraste, esta investigación sugiere que el compromiso puede conducir a grandes resultados cuando se actúa bien.