Resumen: Partiendo de la noción de (1967) de Goffman de protocolos de interacción, se propone un modelo de proceso, un modelo causal y varias proposiciones sobre el comportamiento de restauración efectiva relación tras conflicto de relación. Conceptualizando la restauración de la relación como un proceso ritualista provocado por una violación. Se identifican dos tipos de violaciones de la relación y se muestra cómo están relacionados con procesos de restauración diferente. También se argumenta que las culturas tiene un ritual especial de restauración para diferentes violaciones. Por lo tanto, se ofrecen resultados de restauración efectiva, relación de la interacción de las culturas de los litigantes, el tipo de violación y el tipo de mecanismo de restauración.