Resumen: Se exploran los factores contextuales que rodean daños de reputación y sus posibles consecuencias de reparación. Se propone un modelo que analiza las características multidimensionales de reputación, edad, organización, diversidad de segmentos de mercado atendidos por la organización, y la influencia de terceros para hacer frente a un evento de daño de reputación y la visibilidad externa del evento, que, a su vez, determinan la dificultad de las empresas en sus actividades.