Resumen: Ninguna empresa puede ignorar los cambios exigidos por las tecnologías digitales. Aunque las empresas aún se benefician en sus negocios mientras que compiten por nuevos emprendimientos digitales. Sears Holdings puede ser el niño del cartel para este tipo de cálculo en sus investigaciones mientras difunde los recursos en empresas de línea, se observaba una disminución de 75% en el precio de las acciones en los últimos siete años. Ejemplos similares surgen en muchas industrias. Los clientes ahora tejen sus mundos digitales y físicos tan estrechamente que pueden imaginar por qué las empresas no han hecho lo mismo. Algunas empresas seguirán el camino de Tower Records, sus negocios completamente alterados y destruidos por alternativas digitales. Los ejecutivos están a la espera de las posibilidades y reconocen su potencial pero inciertas en su funcionamiento.