Mezcla de roles entre profesionales, voluntarios y usuarios de los servicios crea un nuevo entorno complejo en la producción y entrega de servicios públicos. En este tipo de medio ambiente, las cuestiones de rendición de cuentas cada vez son más importantes. Este artículo presenta un estudio de caso cualitativo de coproducción entre voluntarios y profesionales de la justicia restaurativa regulada legalmente los servicios en Finlandia. Teóricamente, reunir el concepto de ciudadano co producción con la literatura en el nivel de burocracia y rendición de cuentas. Como resultado del estudio, se puede decir que coproducción entre voluntarios y profesionales crea un lazo de responsabilidad. Coproducción como un arreglo de gobernabilidad cambia la cultura del trabajo de los profesionales del servicio público.