Resumen: Pocas empresas miden si el diseño de sus espacios de trabajo ayuda o perjudica el rendimiento, pero deberían hacerlo. Los autores han recogido datos que permiten observar las interacciones de los individuos en la comunicación e información de ubicación. Han aprendido que las interacciones cara a cara son por lejos las más importantes en la actividad de una oficina; crear oportunidad de encuentros entre trabajadores del conocimiento, tanto dentro y fuera de la organización, mejora el rendimiento. La compañía de telecomunicaciones noruega Telenor estaba adelantado a su época en el año 2003, cuando incorporan equipos de espacios que fácilmente podrían reconfigurar diferentes tareas y estar en constante evolución. El director ejecutivo acredita el diseño de las oficinas con ayudar de Telenor cambio de un monopolio estatal a una compañía multinacional competitiva con 150 millones de suscriptores. En otro ejemplo, los datos recogidos en una compañía farmacéutica demostraron que cuando un vendedor aumentó 10% de su interacción con compañeros de trabajo en otros equipos, sus ventas se incrementaron 10%. Para llegar al personal de ventas se encontró con otros colegas de diferentes departamentos, gestionó cambios. Las ventas aumentaron de 20 a 200 millones, después de sólo una cuarta parte, rápidamente justificando la inversión de capital en el rediseño.