000			01751nab a2200229 a 4500
001			121381
003			211462
005			20201118121043.0
008			||||||n9999 ||| || ||
100			_aVan Ryzin, Gregg G.
245		0	_aPublic service use and perceived performance : _ban empirical note on the nature of the relationship
260			_aInglaterra :
300			_app.551-563
520			_aResumen: A través de encuestas a ciudadanos sobre el uso de los servicios públicos así como rendimiento percibido, normalmente en forma de clasificaciones de calidad o satisfacción, se ha prestado poca atención a la relación entre el uso de servicios públicos y la satisfacción. ¿Cómo difieren las calificaciones de servicio o fallas de satisfacción de los usuarios frecuentes? ¿Es la dirección de la relación de satisfacción de uso positivo o negativo? ¿O quizás no lineal? ¿Difiere la dirección o la forma de la relación entre los servicios? Utilizando datos de Nueva York, se analiza la relación entre el uso y rendimiento percibido por cinco servicios: autobuses, trenes subterráneos, parques, bibliotecas públicas y carreteras. Curiosamente, esta relación a menudo aparece curvilínea, con satisfacción inicialmente aumentando con el uso, a un punto tras el cual comienza a disminuir. Se ofrecen algunas interpretaciones como consecuencias prácticas para el estudio y la comprensión del ciudadano encuestado para fines de política y gestión.
562			_e0
650			_aCALIDAD
650			_aNEW YORK
650			_aSERVICIOS PÚBLICOS
773			_0121380 _aPublic Administration : Journal of the Royal Institutte of Public Administration - Vol.88 no.2
942			_cSART
999			_c121381 _d121381