000			01294nab a2200229 a 4500
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005			20201118121152.0
008			||||||n9999 ||| || ||
100			_aMostel, Claire
245		0	_aFinding the heart and soul of bureaucrats : _ba practitioner talks back
260			_aEstados Unidos :
300			_app.544-546
520			_aResumen: En este artículo encontrará un análisis sobre el libro The bureaucratic experience de Ralph P. Hummel , a lo largo del estudio Hummel se cuestiona cómo responder verdaderamente a las personas que se les presta un servicio, sin olvidarse de la parte humana, de esa sensibilidad frente a los casos que se presentan, cómo el lenguaje y la comunicación se han ido perdiendo por el hecho de no escuchar atentamente, es decir que hay perdidas en las relaciones sociales entre los trabajadores y los ciudadanos .El autor reflexiona cómo asistir a los necesidades de las personas sin que la burocracia sea un obstáculo y un limitante para los usuarios.
562			_e0
650			_aBUROCRACIA
650			_aCOMUNICACIÓN--ASPECTOS SOCIALES
650			_aRELACIÓN SER HUMANO - SOCIEDAD
773			_0119939 _aPublic Administration Review - Vol.69 No.3
942			_cSART
999			_c123682 _d123682