000			01588nab a2200229 a 4500
001			123722
003			214744
005			20201118121155.0
008			||||||n9999 ||| || ||
100			_aMorgeson III, Forrest V.
245		0	_aDoes e-government measure up to e-business? comparing end user perceptions of U.S. federal government and e-business web sites
260			_aEstados Unidos :
300			_app.740-752
520			_aResumen: Este artículo examina el éxito de los gobiernos federales en la aplicación y proporción servicio de alta calidad a través del gobierno electrónico, algo que ha recibido muy poca atención. Se define la calidad desde la perspectiva de los usuarios finales de la agencia federal de sitios Web, medida a través de encuestas realizadas a los cliente. Utilizando los datos de la American Customer Satisfaction Index, se compara el desempeño de la agencia federal de sitios Web en una amplia gama de variables pertinentes con un sector privado equivalente, negocios webs. Se discuten las implicaciones de estos hallazgos para la medición del desempeño del gobierno electrónico, las pruebas de rendimiento, y las teorías centradas en el mercado de reformas administrativa que están impulsando las transformaciones de gobierno electrónico y prácticas similares en el gobierno.
562			_e0
650			_aCALIDAD DEL SERVICIO
650			_aGOBIERNO ELECTRÓNICO
650			_aMEDICIÓN DEL RENDIMIENTO
773			_0123619 _aPublic Administration Review - Vol.69 No.4
942			_cSART
999			_c123722 _d123722