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| 008 | 141120s1992 ||||||||| 000 0 spa d | ||
| 082 | _a658812 | ||
| 100 |
_aMartin, William B. _9174870 |
||
| 245 | 0 |
_aDirección de los servicios de calidad al cliente _bguía práctica para operaciones de servicio |
|
| 260 | _c1992. | ||
| 534 | _tTítulo original : Managing quality customers service. | ||
| 562 | _e1 | ||
| 650 |
_aMERCADEO DE SERVICIOS _9107946 |
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_aRELACIONES CON LOS CLIENTES _9140348 |
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