000			01499nab a2200193 a 4500
001			151564
003			245374
005			20201118123151.0
008			||||||n9999 ||| || ||
100			_aFagundes, Jair Antonio
245		0	_aIndicadores para la gestión de facultades : _bun estudio de dos casos en España
300			_app. 109-121
520			_aEl objetivo de este artículo es explorar los indicadores para hacer la gestión de dos facultades privadas en España. Se hizo la recolección de datos a través de entrevista, observación directa de los investigadores y análisis de documentos internos de las instituciones de enseñanza. Al final fue posible identificar los indicadores de gestión, financieros y no financieros, de acuerdo con las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral (CMI). Se concluye que el caso uno utiliza 34 indicadores, siendo 12 financieros, 10 relacionados con los clientes, 10 de la perspectiva interna y solamente 2 vinculados al desarrollo personal; en el caso dos, se utilizan 41 indicadores, siendo 10 financieros, 11 de los clientes, 11 de los procesos internos y 9 relacionados con el desarrollo personal. Estos resultados están en línea con los resultados obtenidos en otras investigaciones de nivel internacional.
650			_aGESTIÓN FINANCIERA
650			_aINDICADORES DE GESTIÓN
650			_aSERVICIO AL CLIENTE
773			_0151548 _aRevista Facultad de Ciencias Económicas - Vol.23 No.2 (dic. 2015)
942			_cSART
999			_c151564 _d151564