000			01277nab a2200193 a 4500
001			151647
003			245465
005			20201118123156.0
008			||||||n9999 ||| || ||
100			_aGuenoun, Marcel
245		0	_aConstruction and validation of a hybrid model to measure perceived public service quality (PSQ)
300			_app. 208-230
520			_aHoy en día, las organizaciones públicas hacen uso extenso de métodos de marketing y conceptos para diseñar, implementar y evaluar los servicios que entregan a sus beneficiarios. La calidad de los servicios ofrecidos está en el centro de sus preocupaciones. Comercialización del sector público requiere de herramientas que se adaptan a las características específicas del contexto. La principal contribución de esta investigación es proponer la construcción de un modelo híbrido para medir la calidad del servicio público percibido (PSQ), mezcla de dimensiones públicas y privadas. Se basa en un estudio cuantitativo realizado en una muestra de 760 habitantes de la ciudad francesa de Besançon.
650			_aCLIENTE
650			_aMARKETING
650			_aSECTOR PÚBLICO
773			_0151591 _aInternational Review of Administrative Sciences - Vol.82 No.1 (mar. 2016)
942			_cSART
999			_c151647 _d151647