000			01826nab a2200217 a 4500
001			158236
003			252882
005			20201118123536.0
008			||||||n9999 ||| || ||
041			_aspa
100			_aOsorio Gómez, Juan Carlos
245		0	_aImpacto de la certificación ISO 9001 en clínicas de Cali
260			_aBogotá :
300			_app. 35-46
520			_aEl auge de la certificación ISO 9001 ha hecho que no solo las empresas manufactureras, sino también las organizaciones prestadoras de servicios, entren en estos procesos de certificación. Sin embargo, permanece latente la pregunta sobre si efectivamente la organización obtiene un beneficio real por implementar y certificar su sistema de gestión de la calidad según dicha norma. Por eso se ha desarrollado el presente proyecto de investigación, en el que se ha buscado medir el impacto de la certificación ISO 9001 en las clínicas de la ciudad de Cali, en Colombia, enfocándose principalmente en los aspectos de calidad y competitividad de estas compañías. Para ello, se contactaron las clínicas certificadas en la ciudad y, mediante información directa suministrada por las entidades, se logró determinar el grado de impacto alcanzado por estas en los aspectos mencionados. Es importante destacar que todas las clínicas participantes del proceso han obtenido un impacto positivo en sus indicadores a partir de la certificación. Los indicadores definidos y los instrumentos utilizados para este proyecto pueden ser fácilmente ajustados para el mismo propósito en otros sectores y en cualquier tipo de organizaciones.
650			_aNORMA ISO 9001
650			_aSALUD PÚBLICA--CALI (COLOMBIA)
773			_0154921 _aInnovar - Vol.26 No.59 (ene.-mar. 2016)
942			_cSART
999			_c158236 _d158236