| 000 | 00521nab a2200181 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 28546 | ||
| 003 | 93611 | ||
| 005 | 20201118100544.0 | ||
| 008 | ||||||n9999 ||| || || | ||
| 100 | _aLeite, Valdecy Faria | ||
| 245 | 2 |
_aA otica do cliente na administracao da qualidade de servicos : _bO modelo dos Cinco Hiatos revisitado |
|
| 562 | _e0 | ||
| 650 | _aBRASIL | ||
| 650 | _aCONTROL DE CALIDAD | ||
| 650 | _aRELACIONES CON LOS USUARIOS | ||
| 773 |
_028439 _aAdministração de serviços |
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| 942 | _cANADO | ||
| 999 |
_c28546 _d28546 |
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