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| 100 | _aShycon, Harvey N. | ||
| 245 | 0 | _aCuantifique el nivel de servicio que ofrece a sus clientes | |
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_aMéxico : _bHarvard Business School Press, _c1977. |
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| 773 |
_054059 _aBiblioteca Harvard de Administración de Empresas - Vol.09 No.164 |
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