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100			_aChase, Richard B.
245		0	_aQue lugar ocupa el cliente en las operaciones de servicio?
260			_aMéxico : _bHARVA, _c1979.
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650			_aADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
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773			_054134 _aBiblioteca Harvard de Administración de Empresas - Vol.13 No.254
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