Resumen: Los proveedores de cuidado de la salud en muchas partes del mundo están tratando de responder a la enorme presión para reducir costos, pero la evidencia sugiere que muchos de sus intentos son contraproducentes, elevando los costos y a veces disminuyendo la calidad de la atención. Kaplan llegó a esta conclusión después de realizar investigación de campo con más de 50 organizaciones de asistencia médica. Administradores buscando cortes que suelen trabajar desde las categorías de gastos de elementos de línea. Esto puede generar resultados inmediatos, pero generalmente no reflejan la mezcla óptima de los recursos necesarios para administrar una atención excelente. Los autores describen cinco errores comunes: 1 Reducción en el personal de apoyo. Esto a menudo reduce la productividad de los médicos, cuyo tiempo es mucho más caro. 2. poca inversión en el espacio y equipos. Los costos de estos son consistentemente un orden de magnitud menor que los costes de personal, 3. Enfoque estrecho sobre los precios de adquisición y suministros. 4 maximizan el rendimiento de paciente. Los médicos logran mayor productividad al pasar más tiempo con menos pacientes. 5 Falla de referencia y estándares. Los administradores, en colaboración con médicos, deben examinar todos los costos de tratamiento de las afecciones de los pacientes. Esto revelará múltiples oportunidades para mejorar los procesos de manera que reduzcan los costos totales y brinden mejor atención.