The importance of subjective data for public agency performance evaluation (Registro nro. 148937)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01635nab a2200217 a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 148937 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 242381 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20201118122956.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | ||||||n9999 ||| || || |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Shingler, John |
| 245 #4 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | The importance of subjective data for public agency performance evaluation |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Estados Unidos : |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | pp. 1101-1111 |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. | |
| Sumario, etc. | Resumen: Evaluación del funcionamiento de la entidad pública por lo general se ha basado en mediciones objetivas. Sin embargo, algunos investigadores sostienen que la evaluación no es completa sin considerar las percepciones del cliente del desempeño de la Agencia. Este estudio apoya la combinación de las percepciones subjetivas del cliente con datos objetivos en el proceso de evaluación. Resultados de la encuesta y los datos de rendimiento interno se examina una agencia del Estado encargada de investigar al ciudadano, conflictos con empresas de servicios públicos. Análisis de regresión muestran que los factores con mayor influencia, satisfacción del cliente con el funcionamiento de la agencia es la percepción del cliente en cuánto tiempo resolver alguna inquietud. El tiempo de resolución real registrado en el sistema de información de la Agencia no es significativo. Estos resultados indican que los datos subjetivos proporcionan información valiosa para la evaluación del funcionamiento de la Agencia. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | FUNCIONAMIENTO |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | INSTITUCIONES PÚBLICAS |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | SERVICIO AL CLIENTE |
| 773 ## - ENLACE AL DOCUMENTO FUENTE/ENTRADA DE REGISTRO ANFITRIÓN | |
| Número bibliográfico anfitrión | 119943 |
| Encabezamiento principal | Public Administration Review - Vol.68 No.6 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Artículo de Revista |
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