Resumen: Este artículo examina el éxito de los gobiernos federales en la aplicación y proporción servicio de alta calidad a través del gobierno electrónico, algo que ha recibido muy poca atención. Se define la calidad desde la perspectiva de los usuarios finales de la agencia federal de sitios Web, medida a través de encuestas realizadas a los cliente. Utilizando los datos de la American Customer Satisfaction Index, se compara el desempeño de la agencia federal de sitios Web en una amplia gama de variables pertinentes con un sector privado equivalente, negocios webs. Se discuten las implicaciones de estos hallazgos para la medición del desempeño del gobierno electrónico, las pruebas de rendimiento, y las teorías centradas en el mercado de reformas administrativa que están impulsando las transformaciones de gobierno electrónico y prácticas similares en el gobierno.

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