Resumen: Los líderes pueden hacer algunas cosas más importantes que motivar y es ayudar dentro de sus organizaciones. En las empresas de mayor rendimiento, es una norma que colegas apoyen los esfuerzos de otros para hacer el trabajo lo mejor que puedan. Ese siempre ha sido verdadero motivo de eficiencia, pero ayuda colaborativa se convierte en aún más vital en un trabajo de conocimiento, cuando los resultados del negocio dependen de alta creatividad en proyectos complejos a menudo muy positivo. Una organización de ayuda amistosa tiene que ser cultivada activamente, sin embargo, porque utilidad entre colegas no surge automáticamente, competencia, orgullo o desconfianza puede obtener en el camino. El desafío de gestión para aumentar un comportamiento discrecional que por definición debe ser más impresionante lo que ha logrado la firma de diseño IDEO. Su cultura para buscar ayuda y éxito de las empresas. Pero, ¿cómo lograron hacer ayudando a la norma IDEO? Para responder esta pregunta, los autores pasaron dos años observando, entrevistando a personas, realizando encuestas en una oficina de la firma. Descubrieron cuatro claves para construir una organización de ayuda respetuosa que los líderes de otras organizaciones podrían aprender y aplicar generando efectos similares.