Resumen: Empresas en todas partes luchan con la gestión de los trabajadores del conocimiento. Compiten ferozmente para encontrar y retener el mejor talento, a menudo acumulando miles de gerentes en el proceso. Por un tiempo esto está bien, pero inevitablemente, cuando las condiciones económicas son menos favorables, se dan cuenta de que estos trabajadores costosos no son tan productivos como esperaban, y en un esfuerzo por administrar los costos despiden una gran franja de ellos. Poco después, sin embargo, están hacia fuera otra vez de reclutamiento. Este ciclo es altamente destructivo. En particular, la mayoría de las empresas con dos grandes errores en la gestión de los trabajadores del conocimiento. El primero es pensar que debe estructurar esta mano de obra como hacen una fuerza de trabajo manual. La segunda que se deriva en parte de la primera es asumir que el conocimiento se une necesariamente con los trabajadores y, a diferencia de la mano de obra, puede fácilmente ser codificados y transferido a otros.