Contenido: Evolución de la administración -- El proceso administrativo -- El proceso de la planeación -- El proceso de Control -- El proceso de medición -- Concepto de gestión y resultados -- Objetivos: cómo identificarlos -- Productos: cómo identificarlos -- Indicadores de gestión y resultados -- Indicadores de resultados (satisfacción) -- Indicadores de gestión externa: distribución -- Indicadores de gestión interna: producción -- Indicadores de gestión del proceso de recursos -- Indicadores de gestión del proceso de financiación -- Indices de resultados -- Metas: cómo fijarlas y programarlas -- Seguimiento a la gestión -- Teoría de procesos -- Indicadores de procesos y seguimiento -- Actividades de los procesos y seguimiento -- Métodos estadísticos de control de indicadores y análisis de causas -- Indicadores de gestión de subsistemas y procesos específicos -- Otros aspectos gerenciales -- Anexos

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