Resumen: ¿Pueden organizaciones del sector público aumentar la productividad a través de la competencia a pesar de las limitaciones inherentes, tales como restricciones de presupuesto? Este estudio examina el impacto de cuatro factores que contribuyen a las expectativas de los trabajadores referentes al entorno de trabajo competitivo y el desempeño organizacional en términos de calidad de trabajo y satisfacción del cliente. Los cuatro factores medidos incluyen reconocimientos al mérito como aumento del salario, oportunidades, reglas de organización y la capacidad para ocuparse de los riesgos percibidos por los empleados.

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